Steeds meer studenten ontwerpen conversational agents, chatbots en AI-interfaces. Diensten verschuiven van schermen en knoppen naar dialogen als primaire interface. Maar waar we voor traditionele interfaces duidelijke UX-heuristieken hebben, zoals van Jacob Nielsen en Ben Shneiderman, zijn die voor conversational interfaces minder uitgekristalliseerd. Wanneer is een chatbot “goed”? Wat maakt een gesprek effectief, ethisch, of overtuigend? Hoe beoordeel je agency, transparantie, usability en empathie?
Tijdens deze praktische workshop verkennen we bestaande en nieuwe heuristieken voor conversational design. We onderzoeken samen welke criteria relevant zijn voor dialoog interfaces en hoe jij deze heuristieken op een bruikbare, praktische manier kunt toepassen. Doel is om samen tot een set werkbare en relevante heuristieken voor conversational interfaces te komen, die jij en je studenten kunnen gebruiken in onderwijs en afstuderen.
Marieke Welle Donker-Kuijer is docent bij CMD Utrecht en de master Data-Driven Design, en betrokken bij de minor Big Data en Design. Daarnaast is zij afgelopen jaar gepromoveerd op de vraag hoe experts heuristische evaluaties in de praktijk uitvoeren, en hoe de vorm en inhoud van heuristieken hun oordelen beïnvloeden. Marieke vindt het een uitdaging om theorieën en onderzoeksmethoden zo naar de praktijk te vertalen, dat CMD- en DDD-studenten hier direct praktisch mee aan de slag kunnen en hun concepten en designs beter onderbouwen.